Soucieux de vous apporter un niveau de service de qualité, Stootie vous rembourse à 100% toute prestation annulée selon nos CGU ! Pour ce faire, il faut respecter quelques critères :

  • ne pas avoir cliqué sur le bouton Service Rendu (en l'enclenchant vous indiquez que la mission a bien eu lieu et que vous en êtes satisfait, de fait nous envoyons son paiement au stooter sans possibilité de remboursement)
  • que le stooter ne se soit pas rendu sur place, ni ne se soit investi financièrement dans cette mission
  • avoir la confirmation du stooter qu'il n'a pas réalisé la prestation (un échange de message sera suffisant)

Pour demander un remboursement, merci de nous écrire à l'adresse contact@stootie.com ou via le tchat accessible sur notre site web en précisant les informations suivantes :

👤 Le numéro d'identification de votre mission visible en bas de votre demande

✉️ A défaut, votre email de connexion Stootie ainsi que le nom de votre stooter et l'intitulé de la mission

📄 Le motif exact de l'annulation

Voici des exemples de remboursement :

  • Le stooter n'est pas venu ou ne vous a pas donné de nouvelles
  • Vous n'avez pas trouver pu trouver de dates disponibles avec le stooter
  • Le prix de la prestation ne convient plus
  • Vous avez trouvé une autre solution
  • Autres : n'hésitez pas à nous donner le maximum d'informations pour que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible !

Pour information, une fois enclenché votre remboursement ne mettra que quelques jours ouvrés à apparaitre sur votre compte bancaire ! Vous serez informé de ce remboursement par un message posté directement dans votre conversation Stootie.

Nous laisserons votre demande ouverte afin que vous puissiez communiquer avec les stooters qui vous avaient initialement contacté.

Demander votre remboursement : ça ne prend qu'un instant !


Pour toutes questions, n'hésitez pas à contacter notre service client par email à l'adresse contact@stootie.com ou directement via notre messagerie instantanée disponible sur l'application et le site web !

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